打电话如何开场白，有那些好的技巧？

据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题："请在30秒内给我一个惊喜！"报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
　　"30秒内给出一个惊喜"考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
　　在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被"扫地出门"也就在情理之中了。
　　"在30秒内抓住对方注意力"成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
　　一、请求帮忙法
　　如：
　　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
　　客 户： 请说！
　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
　　二、第三者介绍法
　　如：
　　电话销售人员：您好，是李经理吗？
　　客 户： 是的。
　　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
　　客 户： 客气了。
　　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
　　通过"第三者"这个"桥梁"过渡后，更容易打开话题。因为有"朋友介绍"这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
　　三、牛群效应法
　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓"牛群效应法"，它是指通过提出"与对方公司属于同行业的几家大公司"已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
　　如：
　　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？......
　　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时"牛群效应"开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
　　四、激起兴趣法
　　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
　　如：
　　约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予"最伟大的寿险业务员"称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
　　约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？"

　　这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
　　五、巧借"东风"法
　　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的"东风"，并将之借用，往往能起到"四两拔千斤"的效果。
　　如：
　　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
　　电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
　　客户：是的，什么事？
　　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
　　客户：这没什么！
　　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是......？我们会尽快给您邮寄过来的。
　　客户：四川省，成都市......
　　六、老客户回访
　　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
　　如：
　　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
　　王总： 上一次不小心丢了。
　　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
　　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
　　通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
　　1.在回访时首先要向老客户表示感谢；
　　2.咨询老客户使用产品之后的效果；
　　3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
　　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
　　5.让老客户提一些建议。
　　本节中曾提到过"激起兴趣"是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
　　①提及对方现在最关心的事情
　　"李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人 ，是吗？"
　　② 赞美对方
　　"同事们都说应该找您，您在这方面是专家。"
　　"我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。"
　　③ 提及他的竞争对手
　　"我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。"
　　④ 引起他的担心和忧虑
　　"不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。"
　　"不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？"
　　⑤ 提到你曾寄过的信
　　"前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您......"
　　"我寄给您的信，相信您一定看过了吧！......"
　　⑥ 畅销品
　　"我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了......"
　　"有很多客户主动打电话过来办理手续......"
　　⑦用具体的数字
　　"如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？"
　　"如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？"

 

 

电话销售如何找到负责人

我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题！以前很多销售培训师也就写过很多关于电话销售如何绕过前台，如何绕过秘书。

　　今天我主要来说说电话销售如何找到负责人。

　　场景之一询问相关部门的电话及负责人姓名。

　　一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。

　　如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。

　　如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。

　　如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。

　　如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。

　　操作步骤1． 有礼貌地向查号小姐对方问好。

　　"你好！"或者"早上好！"、"下午好！"

　　"请问是XXXXX公司（厂）吗？"

　　2． 直接询问相关部门的电话和负责人姓名。

　　"请问总工程师办公室电话是多少？"

　　"请问你们总工姓什么？"

　　"请问技术部的电话是多少？"

　　"请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？"

　　注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。

　　场景之二受到对方查号小姐的刁难，如何处理？

　　一、 基本状况俗话讲：小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。

　　二、 几种情况的处理1． 对方会询问你是干什么的，有什么事情。

　　如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。

　　"我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。"

　　"我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。"

　　如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。

　　"我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系""我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作"

　　2． 对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。

　　"XXX企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。"

　　"我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。"

　　"我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业）做过技术介绍，也希望和你们联系一下。"

　　3． 对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。

　　"能不能帮忙查（问）一下，你们技术部经理姓什么？不然我没有办法找到他。"

　　"没有什么，我只是电话联系一下工作。"

　　"你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？"

　　三、 注意事项对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。要保持一定的热情，但是也不能过分。

 

　　对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。

　　待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。

　　可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。

　　场景之三许多地方可以查到企业法人代表的姓名和电话，可以直接给对方打电话。

　　一、 基本思路直接找到对方最高级别负责人，可以说是坐上了直通车，如果对方搞技术出生的，一般会有兴趣，就可以由对方安排最高级的推广形式，可以直接去给其演示，也可以由对方安排技术人员做专场演示，技术人员会非常重视，对做单非常有利。

　　即使对方不感兴趣，也会介绍直接负责人给你，你可以受命做拜访，推广效果会好得多。

　　 基本步骤２． 询问。

　　"您好，请问XX（对方姓氏）总在吗？"

　　2． 自我介绍。

　　"我是xx公司的XXX，我们是做xx计算机软件的，我们针对制造类型的企业，对于企业信息化建设有一套集成的解决方案，今天和您联系，主要是想了解一下你们的具体应用情况和规划，看看能否有合作的可能性。"

　　3． 如果对方有兴趣，尚未应用相应软件，可以直接提出见面拜访。

　　"那您看我们约个时间，我给您具体介绍一下，看看是否符合你们的要求，要不明天上午我过来给您做个介绍(演示)"

　　4． 如果对方不懂行，可以要求对方介绍相关负责人。一般对方也会主动告知"您看我具体和谁联系一下比较好，（等待告知），他的电话是多少呢？"

　　5． 如果对方没有兴趣，也不愿意和你继续谈下去。

　　"我们在XXX（对方行业知名企业或者对方城市或者附近的企业）应用的效果非常好，给企业解决了许多问题，所以我才和你们联系，我们只是做个技术介绍，耽误您一点时间。"

　　6． 如果对方仍然不愿意松口，而且判断对方肯定适合我们的软件。

　　"要不这样，我经常到XXX（对方企业所在地区），下次有机会，我顺便到您那里坐一下。"

　　"要不这样，我先给您寄一份资料，您有时间就看一下，您看过以后我再和您联系一下，您这边的地址、邮政编码是多少，（等待），我直接写您的名字就可以收到了吧。"

　　三、 注意事项给对方领导打电话不能过于僵硬，说话要随和和具有权威性，要让对方感受到你很重要，你在这个行业是一个专家。

　　要与对方平等相待，首先从心理上要摆正姿态，再高级的领导也和我们一样是有七情六欲的人，我们是平等的，如果你让对方感受到了你的紧张和惴惴不安，对方不会重视你。

　　可以在适当的时机多举一些我们在对方相关行业成功应用的实例，实例往往是最能打动对方的，事实胜于雄辩。对方往往会联想到自己的企业应该也会需要这样的技术或者软件，他会逐步提起兴趣来与你谈下去对方最高领导整天面对的是绝对服从的下属，如果你以平等、幽默、热情的口气与对方交流，会起到良好的效果。

　　如果对方确实非常地忙，或者马上要开会（出门），或者是直接从从会场上给找出来的，不要过于纠缠，可以很礼貌地告知，改天再联系，留待机会给下一次。

　　很多人学东西，总是喜欢别人把东西给嚼烂了，然后再喂到他的嘴里，这是思维上的一种惰性，要不得的。

　　就像我常说的："只要你稍微开动脑筋，就能想出更好的办法.

 做一个电话营销人员,怎么开始自己的开场白?

开场必须介绍自己及自己的公司！ 然后询问是不是你要找的公司！ 接着和前台聊几句（这是排开阻挠的重要一步！你能直接和老总通话几率大增！） 然后说明你的意思和你的需要还有你要找的人！ （这里注意一下！你找的人非常有可能不愿意理会你的电话！你可以吓唬和引诱电话前台！具体做法看接电话的人的语气了！自己把握） 接着你要找的人接了你电话。下边我就不好说了不知道你是什么产品 注意！说话要清晰！随时查看对语气同时更改自己的语气！记得忽悠可以但是忽悠的时候最好不要大声。以后留有余地！

 

 

 

 

 

如何巧妙“挂”客户电话?

用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。

    大致分为以下几种情况：

    1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。：

    Is there anything else I can do for you?

    ( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ )

    2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：

    Say hello to your folks. ( 请 代 向 你 家 人 问 安 。 ) 这样会增进彼此的情谊。

    3、如果你答应给别人传话，可以说：

    Then I’ll make sure he gets your message.

    ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 )

    4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：

    Thank you for calling.

    ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 )

    Nice talking to you.

    ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 )

    Hope to see you again soon.

    ( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 )

电话礼仪与客户沟通技巧有那些？

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： " 你好，这里是 XX 公司 " 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 " 我代表单位形象 " 的意识。

　　（一）重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： " 你好，这里是 XX 公司 " 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 " 我代表单位形象 " 的意识。

　　（二）要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 " 对方看着我 " 的心态去应对。

　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 " 听 " 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　（四）迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 " 喂 " 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

 

     （五）认真清楚的记录

　　随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

　　（六）有效电话沟通

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

　　（七）挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声"谢谢" " 再见 " ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

 
在进行电话销售时,你的第二句话会说些什么?

　朋友 您好！

　　怎么让新客户接听我们的电话，并且听完我们的说话；

　　怎么样让其对咱有些“印象”;

　　怎么样让其我们下次打电话或登门拜访时，不至于让其拒绝和拒之门外！

　　前两天有个作保险的朋友问我该怎样接近客户，因为他一来到客户这里或是打电话过去，都会遭的对方的拒绝，甚至都不给他开口说话的机会，回答只有三个字“不需要”！搞得他都不敢再去接触这些客户！

　　为什么会造成这种情况呢？其实最主要的原因就是我们显而易见的推销行为让客户感觉到了压力，让客户觉得不舒服，因而产生了逆反心理，自然也就把你拒之门外了。

　　我每天也接到很多推销产品的电话，经常也是耐着性子把对方的话听完之后，很礼貌地告诉对方：“对不起，我们现在还不需要，等需要时再跟您联系，再见！”……

　　毕竟是同一个战线的朋友，应该相互尊重！而且我知道这些朋友是很辛苦的，象这样的电话每天不知道要打多少，同时也会遭到无数的拒绝。但是不客气地讲：他们只是在碰运气，不是在做销售！因为销售的第一理念是“服务”。也就是说，只有在这种理念的引导下，你才能做好销售工作！

　　例如：

　　前一段时间，我就接到过一位保险公司的业务员打过来的电话：

　　——“您好，是许先生吗？我是某某保险公司的小王，我从朋友那里得到您的电话，请问现在说话打扰您吗？”

　　——“还可以，不过我现在不想买保险！”

　　——“您别误会，我不会强迫您买保险的，我只是希望能跟您成为朋友，给您做一个保险和理财方面的顾问，我给您留一个电话，一旦您遇到有什么不明白的事情随时可以打电话跟我联系！至于什么时候买保险，完全是您自愿的事情。您看可以吗？”

　　——“好吧！您的电话是……”（有一点儿不情愿，但是面对人家的热情服务实在是不好意思拒绝。）

　　就像大多数客户一样，这一类事情很快就抛在脑后了。没想到，两天后我又接到了对方的电话：

　　——“是许老师吗？我是保险公司的小王，您现在说话方便吗？”

　　——“还行，有事吗？”（心想这回该露出你的庐山真面目了吧！）

 

　　没想到对方却说：

　　——“我知道您是搞培训工作的，我这里有很多保险行业的培训资料。我想没准能对您的工作有帮助，所以就搜集了一些，不知您是否需要！”

　　尽管我手里已经有很多关于保险销售方面的积累，但是出于好奇，还是让对方在方便的时候把资料送过来。

　　第二天的下午的两点钟小王给我带来了一大堆资料，我想对方是有意避开上午我工作的紧张时间，所以令我心存好感！

　　谈话的时间不是很长，小王绝口不提有关保险的事情，只是谈了一些在接受培训方面的体会和心得，由于当时不是你买我卖的对立局面！所以双方都感到非常的放松，就像是在接待一位老朋友！

　　临走，小王表示如果在工作中遇到了问题，就给我打电话，希望能得到我的帮助！

　　当时他给我的感觉就是稳重，大方，靠得住！我想一旦我要买商业保险的话，他应该是第一人选！

　　其实，要想让客户接受你并不是一件很难的事情，关键是看你站在了哪一头儿！

推销员如何使自己说话更加迷人?

而语言的应用更多的是说话。常言道："美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"。

　　可见，让人受听的话能起多么大的作用了。

第一，说出话来要文明、合乎情理和礼仪。

　　我国古代有一个"以礼问路"的故事，说的是有位从开封到苏州去做生意的人，在去苏州的路上迷失了方向，在三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路："喂，老头！从这里到苏州走哪一条路对呀？还有多少路程呀？"老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为他没有礼貌，心里头很反感，就说："走中间的那条路对，到苏州大约还有六七千丈远的路程。"那人听了奇怪地问："哎！老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀？"老人说："这地方一向都是讲礼（里）的，自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！"这个故事是对不讲礼貌的人的嘲讽，也说明中华民族具有讲文明礼貌的传统美德。

　　这个故事足以使当今社会中那些说话不合礼仪的人脸红的。

　　再说一个例子，有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去联系，遭到商店的拒绝；又派了个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事？原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市里有精神，你们应该接待我们。后去的那个同学，在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门，得到允许后进到屋里，拿出介绍信，恳求说："叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿姨......请您大力支持......谢谢您啦。"一番话说得经理心里暖乎乎的，他当然欣然同意了。

　　文明的话、合乎情理和礼仪的话之所以让人受听，是因为它使听者受到了尊重，感觉到自己存在的价值，从而也对对方产生信任感。同学们是否有这样的体会：一个人对自己所拥有的感情，大部份是来自别人对自己所抱的感情延伸而来的。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的、甚至是嫌弃你的话，你心里不会好受的，对自己也会丧失信心。

　　第二，说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。

　　1.要考虑听者的情绪。比如说，一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上，把笔尖摔坏了。他正在着急，你却说："旧的不去，新的不来。"他听了心里能痛快吗？如果你这样说："别着急，让我看看......能修好的，你先用我的，放了学我跟你一块修理去。"他一定会高兴的。再如，一个同学买了块电子表，他喜欢得不得了，你却说："哎呀，样子不好看，这种表走得也不准。"你说他听了心里能舒服吗？要知道，一个人决定买某件物品，除了它的使用价值之外，还有个心理满足问题。他喜欢的东西，贵一点也是高兴的。

　　可是当他买回的东西，别人对他说不好不值时，这往往使他在心理上就觉得亏了，值也变成不值了。所以，我们在没有十分把握时，不要对别人喜欢的物品、衣着加以挑剔。

　　2.说话的时间、地点、场合也很重要。假如你的同学生病住院了，他的病很重，你去看他时，不要说你的病如何如何严重、危险，而要劝他安心养病，配合医生积极治疗，要使他充满信心，还可以说些注意事项。这和实事求是是两码事，因为不吉利的话只能增加病人的思想压力。再如，你到商店买东西，人家售货员正在数另一个顾客交的钱，你此时偏要嚷："请给我打一斤醋！"售货员是不会理你的，这和打断别人说话一样让人不高兴。

　　有个同学因为搬家转到新的中学上学。他第一天上课，就觉得班里的黑板报内容过时了，心想自己在原来的学校里就负责出黑板报，应该为新的班级做件好事，就找到班长，说："你看这板报早就该换了，你让板报组的同学放学留下，我和他们一起换期新内容吧。"没想到班长却瞥了他一眼，没理他。

 

　　这是为什么？因为他头一天上学就对班里的工作评头品足，指手划脚，谁买他的账呀。有些话孤立地看是对的，但在特定的时间、场合就行不通、让人接受不了，所以，说话还是要注意在什么样的时间、场合才能取得最佳效果。

　　3.人家忌讳的话不要说；人家不愿告诉你的事，不要刨根问底；也不要揭短。比如，你向别人介绍一位同学，说："他过去爱偷别人的东西，现在进步了，还入了团。"那位被介绍的同学心里不会好受的。同学家里有人不幸病故，你应该劝慰他，不要张口闭口说"死"字。此外，开玩笑也要掌握分寸。

　　4.说话要讲究方式方法。比如，这天该某个同学值日打扫卫生，可放学后他背起书包要回家。如果你这样说："你不是这个班的吧？你忘了今天星期几了？该你值日你要溜，成心偷懒！"他接受得了吗？可你要是这样说："今天是你值日，你准忘了吧？"他一定不会不高兴的。所以，就是批评人也要让人家听得进去才行。不要扣帽子，说话不要绝对，不要噎人，要留有余地，话赶话伤感情，退一步则天地广阔。这样说不是要同学们去阿谀奉承、搞虚情假意、耍滑头，也不是不要原则。在原则问题上不让步，不是不给人家台阶下。

　　言为心声，语言是内在文明的一种最有说服力的标志。所以，从根本上说，说话要让人受听，还是那句老话：文明人说文明话。愿同学们都做文明的人，掌握说话艺术的人，说话让人受听的人。

沟通中，怎样成为说话高手编辑本段　　1、 说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎

　　成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

　　遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

　　既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。

　　2、 不同事情，不同说法

　　好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说："没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。"过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句："你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。"我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说："他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。"我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来"帮助别人成长"，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

 

　　坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：

　　分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。

　　"经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证......"

　　"先别说那么多，告诉我到底损失了多少！"经理生气地说。

　　无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。

　　3、 试探性的说话：放话出去

　　很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是"放话"。

　　在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的态度。震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。

　　企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式。

　　老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种情况，也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用。但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难的，如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么办呢？

　　不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总是最有魅力的）。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我？我最近表现怎么样？还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚。

　　又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，决定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。

　　突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲："最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播！我们一定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在！我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富！我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。"大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。

　　"但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存？只有死路一条，一定是这样的。我们只有唯一的办法，就是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用50%，具体计划财务部已经做出来了，大家要严格执行。"全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水。

　　这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要掌握这种方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。

　　4、 不同的人说不同的话

　　所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。

　　如果遇到客户象"鬼"，就用"鬼"的方式来对待他。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。

　　小张："你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话。"

　　王老板："你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿......"

　　小张："谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。"

　　王老板："快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。"

 

　　小张："你小子急什么？是这样的......"

　　如果遇到客户象"人"，就用"人"的方式来对待他。

　　小张："王总，您好。我是小张。"

　　王老板："你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？"

　　小张："公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。"

　　王老板："还要你多关照呀，具体怎么操作呢？"

　　小张："是这样的......"

　　如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是"流氓"，销售代表也要变成"流氓"，只有这样才能沟通到位。

　　有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。

优秀管理者的10种素质编辑本段　　1.思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。

　　2.谈吐得当。谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。

　　3.身体健康。竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。

　　4.团队精神。当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。

　　5.领导才能。领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。

　　6.敬业精神。人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。

　　7.好学创新。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。

　　8.个人操守。一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。

　　9.生活习惯。一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。

　　10.适应能力。一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。

如何和陌生人说话编辑本段　　如何和陌生人说话

　　很多人都有这样的体验，在走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说的最多的一句话，就是：我"该怎么样打破僵局，交到朋友？"

　　而独处的时候，有时又会突然想到："啊，那天我很唐突地说了那样的一句话。"或者是："哎呀，我当时怎么说了那么破坏气氛的话。"想起来的时候，真是恨不得咬掉自己的舌头。可是，世上没有卖后悔药的，我们只好悔恨地提醒自己，下次不可以再犯。可是这样的话，又经常弄得自己很紧张，甚至惧怕与陌生人的约会。

　　怎样避免这种尴尬呢？不要急，现在我们教你几招"巧言秘笈"，包你以后无论在职场上，在party中，还是在朋友身边，都可以轻而易举地跨过与别人之间的栅栏，做个巧舌如簧的善辩女子。

　　秘笈之一：陌生朋友攻略

　　在觥筹交错，犹如美女帅哥集中营的party上，怎么可以让别人认为你是一个沉默寡言的人呢？不要说这里没有你所熟悉的人，其实有些看起来很亲昵的人很可能是刚刚认识的朋友。只要勇敢的说出第一句话，你就已经成功了一半。

　　首先，你可以观察一下你身边的人（或者你感兴趣的人），看看他们是否有比较特别的地方，如，有异族风情的配饰，或是一款你也非常青睐的手表。谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉进你们之间的距离。

　　遇到自己感兴趣的人，为了给第二次的见面做好铺垫，你不妨直呼他的名字，说点无伤大雅的笑话，讲点轻松的小故事，给彼此留下轻松和谐的印象。

 

　　或者，先做一个友好的倾听者，让他们多说一点，而后可以适当的提出自己的疑问，男士会很乐意为你解答的，然后，你就可以顺利的加入他们的话题了。

　　但是，要注意的是，交谈中，尽量不要提出一些只能让人回答yes或是no的问题来。这样的话，等于在扼杀你们的谈话。要给人能够展开话题的余地。而且，不要说出太随便的话，否则很有可能会冒犯到你新认识的朋友，使得你之前所作的努力全部报废。

　　秘笈之二：求职捷径

　　当你迈进面试的那间房间的时候，你的心跳会不会加速到120次/秒？那个面试官无论看起来有多么和蔼可亲，可他说的每一句话，都依然让你紧张得手心出汗不止。他的每一个问题你都觉得你想得脑袋都疼了，可能还是不得要领......如何是好？

　　面试官对你的第一印象十分的重要，和他在开始正式的面试前，来一点小小的前奏。可以给你加一点印象分。

　　你可以寻找一些感性而轻松话题，最好你能火眼金睛地看出他的一些兴趣（比如说：小麦色的皮肤说明他很爱户外运动，说话中明显的e时代特色在告诉你他也是网络一族），试着和他聊一聊，记住，在聊天的过程中，要对他的话作出及时的反映，说一些不会令自己"死机"的话，这样可以使他提升对你的兴趣。

　　有了好的开端，在面试的过程中，对面试官的提问要有进行选择的回答。比如说，当面试官要你来谈谈自己的弱点时，面对自己以前的失败，你可以将回答问题的重点放在自己发现问题，改善问题的方面，同时对于自己的失败要坦诚，但切忌过度渲染。这样可以让面试官对你留下一个诚恳、有能力、并且有自我完善能力的好印象。

　　善始要善终，面试后，和已经有点熟悉的面试官多问些问题。这时，就可以根据面试当中的对话来提一些问题了。像公司的人事结构、这次招聘的主要目的、招聘职员的未来发展等等......

怎样和陌生人说话编辑本段　　怎样和陌生人说话

　　人都说一回生、两回熟。"两回"不难，要说难就难在头"一回"。难在哪儿呢？难在面对的是陌生人，不知该从什么话说起，不知该说什么话，不知该说的话会不会让人听了感觉不悦......

　　我在一家公司搞人力资源管理时，招收过一批新员工。让我感到不解的是：他们在应聘时一个个都是侃侃而谈，对我的各种提问都应答如流，可是进入公司后，很多人不善言谈的弱点"原形毕露"，即便让他们说些迎言送语式的话，也是面红耳赤，羞涩得不得了。后来，我找他们谈话，问他们是不是对新环境感到不适应，他们大多低着头，小声嗫嚅："不习惯和陌生人说话。"倒是其中有一个人反问我："我也不知道该怎样做才能把自己融入集体？"

　　我笑了。随后问另一个把嘴管得死死的新员工："你是不是每次跟人说话都像赶考？"他点头表示"是"。我说："你这是患了语言怯生忧郁综合症了。"

　　语言怯生忧郁综合症大多在陌生人面前表现出来。戴尔·卡耐基在他的《人性的弱点》中提到了人际关系的抑郁症。是什么导致抑郁？是怯生。因为怯生，所以就会出现舌头打滚、语无伦次，越想把话说得尽善尽美，越是说得言不达意。这就像一个初次登台的演唱者准备得越充分，演唱效果越是打折扣一样--怯场所致。

　　怯生是一种思想状态。自卑是这种状态的源头。很多人到一个陌生的环境大感不适应，其主要原因就是害怕在与生人进行语言沟通时说错话而被人耻笑。这种自卑心理自然会使他们经常无端地默默地指责自己某个时刻某句话说得唐突了，因而破坏了与人沟通的气氛。有些人想起自己在陌生人面前战战兢兢地偶说一两句话居然还是没有管好自己的嘴，真是恨不能咬掉自己的舌头。可是，这种"自恨"只能使自己更紧张，丝毫无助于自己人际关系能力的提升。越是提醒自己下次不可再说错话越说错话。

　　怎样避免因为怯生而给语言交流造成的尴尬呢？我这里提供几种方法，不妨一试：

　　问话探路法 把对方假设成一般过路人，然后像问路一样，找一些自己心里有数却佯装不知的问题请对方来回答，这样你就取得了语机上的主动。无论对方的回答对与错，你均需认真地洗耳恭听，即使对方说错了，你也应该"将错就错"地表示谢意。因为，这种问话探路的目的并不是要找到什么答案，而是为了打开你和对方语言交流的闸门。

　　一旦双方对话的闸门被打开，顺流而下，原先那种陌生感就会自然消失。

　　通常情况下，没有人会恶意地拒绝一个虚心请教者。只要对方愿意搭你的话，你所预期的社交方案便已经成功了一半。当然，这种方式听起来好像有点儿虚伪，但对怯生者来说，不失为树立自己说话自信心的有效办法。

 

　　问话探路法只适用于和一个陌生者搭话，若和一个团队接触，则不适用。

　　轻松探微法 和一个陌生人初识，有时只需抓住对方工作或生活的某个细节，就会很顺利地叩开双方沟通之门。

　　仔细观察一下你身边的陌生人，看看他们是否有比较特别的地方，比如对方穿着上是否有异族风情的配饰，比如对方使用的手机款式让你非常青睐，比如对方所抽香烟的牌子......谈论这些细节很可能立刻吸引对方的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的、无需费尽思量的，这样就不会让人对你的搭话产生反感。有时候，即使无语，只需向对方抱以会心的一笑，也会拉近彼此的距离。

　　第一次搭话顺利过关，就给第二次见面的进一步沟通做好了铺垫；到了第二次，你就不妨直呼对方的名字，讲一些无伤大雅的笑话。但不管讲什么，话都宜少不宜多，话一多，露了怯，你就赢不得对方的尊重了。

　　当对方有意和你沟通时，无论对方的话是对是错，切忌否定对方，因为毕竟你们还不熟，一旦被否，余下的沟通就很难继续，前面你所做的一切细节探微的努力也会因此而徒劳。 开门见山法 如果你经人介绍和一个群体初识（或你刚到一个团队上班），你所面对的是许许多多陌生的面孔。你不知道他们，他们也不了解你，你的心跳会不会比参加应聘面试时还要快？尽管这些新面孔都和蔼可亲地纷纷围上前来，主动和你搭话，但你依然紧张得手心出汗不止，搜肠刮肚也找不到一句恰当的话。这可如何是好？

　　逢此情况，心里不要有顾虑，更不要回避大家的提问。俗话说："一回生，两回熟。"第一回你就怯生而不语，何来第二回的相熟？要想尽快和一个群体相熟，不说话是不行的，但说话也要看怎么说。面对你一言我一语的探问，你可千万别忙着去应答任何一个问题，这样你就很容易失去语机，因为你还没答完一个问题，第二个、第三个问题又在等着了。那么怎样才能把握好与陌生群体对话的语机呢？有几种开门见山的"开场白"，你可以试着用。比如"初来乍到，请大家多关照"；比如"今后我们要一起共事了，我有什么不妥之处，还请各位包涵"；比如"作为新人，能得到大家的如此热情，真让我感动不已"；比如"认识大家很高兴"......

　　对一个陌生的群体而言，故意回避或有问不答，均被视做对这个群体的拒绝；说话太多也难以让陌生的群体所接受，而且还会让人感到害怕。第一印象是带有根本性的。如果你没有管好自己的嘴，在一个陌生群体当中出现"言失"或过分表现自己的所谓口才，那么你在这个群体当中会很难生存。

 

怎么付工资，销售玩命帮你干？

业务员，就是看业绩吃饭的，所以业务员的提成和佣金不可少！

薪酬对销售人员的业绩表现有极大的影响。正确的销售薪酬方案可以使一个公司的销售业绩提升到可能的最大值。设计拙劣的方案带来的后果可能是灾难性的。

    在设计销售人员的薪酬方案时，最麻烦的问题，可能是如何处理那些长期的、跨年度的销售合同。销售薪酬方面的权威大卫·西克海利针对这一难题，给出了三个可行的解决方案。第一，在合同整个生命周期的不同阶段，都发放少量奖金。不过前期支付要多一些，随着时间的流逝逐渐降低；第二，估算合同整个生命周期对收入的贡献值，以此为基础，折算成净现值来支付销售人员薪酬；第三，在签订合同的时候，就支付给销售人员专门的签约奖金。金额大小取决于你对合同价值的估算。

    对于那些销售周期比较长，在12个月甚至更长时间的销售，销售人员的薪酬，又该如何来解决？西克海利也提供了四个选项。

    第一，提高销售代表的底薪，设置与完成销售相关的激励的上限；

    第二，冒险，以一种"不成功则成仁"的方式来支付他们的薪酬。底薪很低，但一旦完成销售，报酬则非常可观；

    第三，依据销售代表的目标薪酬，结合你的薪酬等级，在销售的过程中，给予销售代表一定的象征性的奖金。等到销售完成时，支付完合同签订的奖金；

    第四，根据绩效支付薪酬。将你的销售代表转化成资产经理人，根据方案实施的绩效来获得奖励。

五、给真正有能力的人员配点股份，适度降低工资和抽成标准
做销售怎么利用电脑多接单？

对于大多数业务员来说，面对前来询价的顾客，好象在完成任务似的，给顾客报完价，顾客如果没有下一步的行动，业务员也懒得再去理会，认为这就是没有诚意的顾客，也不会来买自己的产品。其实，这个非常错误的误区使很多的业务员失去了潜在的顾客。

 

在许多前来询价的顾客中，我们其实可以挖掘出很多属于自己的顾客，这就需要我们用技巧去"捕获"这些顾客，通过与他们大量的沟通及有效的"跟踪"，我相信，你的真诚顾客一定体会得到，最后将变成为你的固定顾客。

一．交流技巧

其实有很多的业务员，因长期从事业务工作，对自己的能力与行业的熟悉显示出超高之人才，就怕顾客不知道自己是行业中的高手，顾客提出的意见，为了让对方觉得自己是专家，妙语连珠，高谈阔论，把自己当成周星星那么的厉害，而忘记了自己的目的是什么。

同志们，我想提醒大家，这不是辩论赛，不是能说会道就代表你的业务厉害！去讲赢你的客户，把他说的趴下了，让他拜你为师都行，但如果没有增加你的销售，这些都属于废话，你认为这有用吗？你的目的达到了吗？请记住，你要关心的是业绩，而不是在磨练你的嘴皮子与你的能耐有多大。

我们需要做的是不带主观意志的去听取他们的意见和观点，（就算他们说的不专业）包括他们的需求与顾虑。虽然我们比顾客专业，但除非顾客需要，否则这些专业一文不值，我们只有彻底的了解顾客的需求与问题后，再来为他确定，他所选择的是否是最好的。我们要让顾客感觉到，我们只是顾问，认同他最好的一个选择，你要让顾客感觉他自己比较重要,同时让对方觉得自己比较聪明。

二．创造机遇

有很多的业务员，天天坐在电脑跟前就等着顾客来跟他询价。有的顾客询完价，会留下一点希望，说过几天再与你联系，有的顾客询完价，无音信的占大多数。遇到一个跟你下了单的顾客，会大喜好几天，再继续的守株待兔。同志们，那也许只是一次巧合！这好事不会天天有的，我们要做的是主动出击。在网上接单有一个好处就是可以通过贸易通来跟踪顾客。其实大多数的顾客只是把你这里当成是一个点，他是来为自己打价格战的，在你了解了最底行情后，他将去下一个目的地继续压价，只是你没能成为幸运的终点站罢了。

好在，网上的贸易通号不会随意变动,这就是一颗希望的"种子"，为了催化这颗"种子"，使这颗"种子"健康的长大，那就需要给予成长的阳光，空气，水份，只要有耐心，持续的行为滋养下去，这颗"种子"必然有开花结果的一天！

三．跟踪顾客

跟踪顾客顾名思义就是厚脸皮的加强与顾客的沟通。据调查，一笔成功的生意是需要达12次交流沟通才能成功的，但有很多人在12次之前就没有耐心了，营销业有句俗语："营销是一种数字游戏。"意思是说，你的营销业绩与你沟通的次数成正比，你的顾客，潜在顾客沟通的次数越多，人家产生购买的行为概率也会越高。

所以，持续的跟踪攻势是绝对不可少的，大体上，还可以使用邮件，电话，短信跟进。

四．维护顾客

有很多的业务员，与顾客达成一笔交易后就老死与人家不相交来了。自己把自己的潜在顾客搞掉了，就别在那里叫嚷自己业绩达不到嘛。顾客的后期维护是需要地。比如，每个星期电话问候，过个什么节日发条短信祝福一下，（记得留名哦，顾客们都日理万机，也许不记得这个号码是谁了）。给人家一个印象，你还在关注着他，也是给顾客偶尔提醒，期盼下次的合作愉快。

对啊，不要只是卖完东西就好拉，还有售后方面也是要紧跟的，这样才能让顾客给你做活广告，这样比你去找的强的吧

对于哪些潜在的客户我们只能采取跟踪的办法
　　80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪
　　2%的销售是在第一次接洽后完成，
　　3%的销售是在第一次跟踪后完成，
　　5%的销售是在第二次跟踪后完成，
　　10%的销售是在第三次跟踪后完成，
　　80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
　　几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。
　　跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
如何让阿里巴巴为你多赚钱

如何让阿里为你多赚钱?

    大家都是在阿里做销售的,这是我总结的经验:

    1.产品发布要有技巧:一个公司的产品橱窗设计往往是客户第一眼看到的,那些上传的产品一定要配有好的图片,一个好的包装图片也是最能吸引人的地方,一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣，一个好的图片可以让大家对你的产品有一种想详细了解一下的欲望，一个好的图片可以让大家给你机会来推销你的产品！

 

    2.公司排名靠前:每天不断重发信息,让自己的信息排名靠前;还有一种已经参加竞争,交费保持排名.

    3.保持在线，经常找人聊天，经常使用贸易通的各项功能，提高自己的活跃度。活跃度越高，在行业中的排名就越在前。离线就像是关门的商店中，把客户拒之门外了。

    4.我们要主动出击:上公司库去搜索合作对象，加好友或批量留言。

    5.第一时间发现与你产品所关联的求购信息,与求购商及时联系,商机不等人,在那么多求购信息中总有适合你的.总有人会你合作的.不要对一两次的电话不成功而失去信心.在和客户沟通要及时，因为大家都有这样一种感觉，有些客户往往要东西比较急，要是你没第一时间和他联系的话，他的单可能就到别家去了！

    6.分析客户:保持警惕，尽量多的查看对方的资料，以判断真假客户。

    7.经常在论坛活动,提高个人知名度,你的知名度高啦,那么自然会有人关注你的产品,一举成名天下知,那时会有客户主动找上门的.图片签名可以让客户容易记得你!

    8.对待每一个客户都要一样,让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责),公司对客户的重视.耐心地回答咨询者的问题,而且在回复时一定要用客气与尊重的语气.这样的话，可以让大家感觉到你这个公司比较正规！

    9.博客营销:这里可以介绍公司的历史和文化,有一个专区业介绍产品.最好对产品在行业作个分析,还好因为每写好文章都会自己动提醒好友.

    10.不管是论坛还是与网友聊天,一定要保持文明用语,保持在论坛的形象,因为你就是代表着公司,代表着品牌.还有旺旺里几天可以一次向每个群早上问好，出于礼貌和让人记得你。

  

在阿里巴巴销售产品的技巧

去年写过一篇文章，主要说明了在阿里巴巴销售产品要留意在论坛勤发原创帖、争取在原创帖首页当真跟帖、勤发供给信息、拍好产品图片、加强学习的重要性。

 

这几个月又学习了一些网络营销高手的经验帖，才明白到自己的井底观天、思路狭窄。照我这段时间的学习心得而言，在阿里巴巴赚钱不仅仅需要三陪，而更是一项系统工程：

首先我们要明白论坛发帖跟帖、发供应信息、经营博客的目的是把客户引到公司网站，因为这是让客户全面了解我们产品和公司的平台。网站是我们网络营销的"家"，当然应该先"装修"好，不然客户来了也难留住。

诚信通网站的整体风格设计上要力求简洁、明快、舒畅，最好跟自己的产品内涵挂钩。像我们网站就采用橙红色为主色调，橙红色一看就让人心情愉快，心情愉快了就容易掏钱啊！

文字介绍要体现公司的产品特色和推广重点，阿里现在提供的功能已经很方便了。比如我的网站招牌就是：明亮夜光世界无限新奇浪漫，多项夜光产品专利招各省市独家经销商+电话号码。其中明亮夜光世界就表明我们只做夜光相关产品，体现了专业性；无限新奇浪漫则说明产品的性能特点；多项夜光产品专利让客户觉得产品独一无二、有独家优势；招各省市独家经销商表明我们目前的推广重点；电话号码让客户不要点联系方式就可直接联络我，让客户方便这也是为客户着想啊！

接下来是产品橱窗，16个一个也不能少，要将价格低、外观漂亮、独家产品等优势产品放在这里，进一步吸引客户，让客户一进来就坐下慢慢看。

之后公司介绍主要体现公司的实力、经营理念，有特色的企业文化将能给客户留下深刻印象。这里有一个公司图片可以上传，但要注意宁缺勿滥。我发现有些商友将破烂低矮的厂房、陈旧落后的设备图片也发上来，这只能让客户失去信心。不是说不讲诚信，只是因为这些目前是你的劣势，你要做的是马上改善。也许你在其它方面很有优势，但因为选择太多，客户往往只看表面，所以上图要慎重。

还看到一些网站光有供应信息，而产品相册什么也没有，这也可能流失客户。因为网络上信息量太大，客户在每个网站停留时间不多，绝不能让他点开一个项目看不到信息，所以要将这两个栏目的信息互相复制齐全。

对供应信息和产品相册的要求都是图文并茂，图片要求清晰、真实、美观，文字要求信息详实、数据准确、说明通俗易懂，能增加一些现有客户使用心得在里面效果更好。也可以根据产品性能将产品介绍与文化、时尚想结合。比如我们的产品"夜光杯"的介绍就重在激发国人"葡萄美酒夜光杯"的怀古诗情，进而提升其购买欲望。

 

在栏目名称的设计上也可以人性化一点，我就将"公司动态"改成"轻轻告诉您"、"在线问答"变成"等着您回来"、"人才招聘"改成"人才您快来"，我感觉这样更有亲和力，如果能够让客户会心一笑就算达到效果了。

公司动态是与博客链接在一起的，每次博客发文的时候要将那些能打动客户或对客户有帮助的文章分类在公司动态中，自然就会显示在阿里网站的"公司动态"里，很多时候就是一篇文章让客户认同了你这个人，从而选定了你的公司和产品。

在线问答栏我选择将那些大部分客户关注的问题的回复公开，这样可以避免一些不相关客户的咨询及潜在客户总通过贸易通来问这些问题，从而减轻我们的工作负担，提高工作效率。

最后还有"人才招聘"一栏，不要小看这一栏哦！这一来为我们招聘人才提供了一个平台，有些有心的客户也可能通过招聘要求来了解你的企业文化及公司实力，所以也须认真填写。

综合看来阿里网站的功能还算齐全，不过我觉得还欠缺一个查看来访者信息的功能。强烈建议阿里增加这一功能，以便于阿里会员回访，增强客户关系管理。

以上是我在阿里推广的一些方法，希望对阿里新人有帮助。网络贸易见效果是需要一定时间的积累的，将网站用心完善一点我们的机会就多一点，想懒惰一点可能失去了很多良机我们永远都不知道。我相信"只问耕耘，不问收获"，这种无所求的真诚会带给付出者丰厚的回报。

你生意做大了，订单多了，就多利润

当客户不愿意接销售员的电话时怎么办？
电话行销的必备信念

　　一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

　　1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

　　[主题二]：二、电话行销突破接待人员的八个策略

　　我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

　　1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

　　2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

　　3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

　　4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？

　　5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么？" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

 

　　6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？" "你为什么不让我跟你的老板说话？" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？" "既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

　　7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

　　8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

　　[主题三]：有效的电话约访

　　1)电话约访的要领－－电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友 活动 杂志 社团 协会 邻居 同学录 名片交换 月刊 电话本 以前同事 报纸 推荐名单 熟识）；

　　2)电话约访的原则："热”、"赞”、"精”、"稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定） 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

　　3)电话约访前的暖身运动－－做生理暖身运动 自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演 —上次成功的感觉；注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；

　　4)重点要领－－简短有力、创意性、吸引力开场白 ；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 —产品、自己、公司；三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本；确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈

　　5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的

　　[主题四]：有效的电话约访脚本

　　电话接听要领：XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦！是的，他在，请问您贵姓？〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：〇先生（小姐）请问您贵姓？哦！〇先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。 哦！〇先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您 请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。

　　1)管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：老板、主管篇 中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！ 老板：请问有什么事吗？ 中华培训网：我有重要的事请教他，我姓，麻烦您了，谢谢 老板：请稍待 中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。

 

　　2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是中华培训网的，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳）您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 （时间）哪一个时间，您觉得比较方便？很好，那我将在 （时间），到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （时间）在 （地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。

　　3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您谢谢

　　麻烦您谢谢u 先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！ u 我是中华培训网的△，麻烦您，谢谢 u 我姓△，麻烦您谢谢， 我是中华培训网的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 ！u

　　如何让你的客户为你着迷

　　我们仰慕于谈判桌上游刃有余、决胜千里的商场高手时，我们是否想过，为什么他们能那样的谈吐自如、洒脱利落呢？为什么作为“上帝”的顾客会拉下其高昂的头呢？俗语说“冰冻三尺、非一日之寒”，这里除了产品等客观的因素外，没有营销人员高深的修为和个性魅力的展现是难以企及的。而这其中，迷人的推销魅力是成功的关键。

　　所谓魅力就是被周围的人认同、接受。推销员的魅力就在于得到顾客的认可，顾客只有在认可个人的情况下，才有可能去认可你的产品，因为推销人员与顾客接触的时间短暂，要在短时间内打动顾客的芳心，这比任何魅力都困难。但是“事在人为”，只要你用心去做，用力去做，并力争做到你的一次推销行为结束后，让顾客感觉到你是一个闪现在他们眼前的淑女一样迷人，让他们无法回绝自己的感觉；或者像一场惊心诱人的恐怖电影大片，不断冲击、震憾顾客的心灵；或者像一段稍纵即逝的精典浪慢情节一样，让人回味；或者像追求女孩一样地依附于你，形成一种强烈的依赖感。这样，你就成功了大半。

　　作为推销人员，创造独特迷人的推销魅力是营销工作的首要任务。因此，在推销产品或服务时，要从行为、语言、态度、声音、眼神、表情等多个方面给顾客留下闪光点，力争打一个漂亮的突击战，让客户屈从于你的个人魅力。在遵从“AIDMA法则”法则的基础上，让顾客“情迷之、心服之、行随之”，此乃行销的最高境界。而要达到此一境界，必须在行销方法上进行创新。

　　一、黯然销魂法

　　要想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须制造令顾客陶醉的方法和艺术。我们始终要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性和极高的热沈心，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你，认可你，默默地依附于你，放弃自己的心理防线，使你第一步目标基本得以实现。

　　二、海底捞月法

　　俗话说“知人知面不知心”，在实际的交往中，顾客往往会对推销人员产生一种反感和抵触心理，或者由于其它方面的原因，不愿意表露自己真正的想法和意图，令推销人员往往“云深不知处”，云里雾里，容易迷失方向，难以判断。针对这种情况，我们需要做好充分的准备，做到知己知彼，找准对象，切入主题，命中要害。如例：要去拜访一家经销商，你不仅要了解他的实力，还要对现在的经营状况、信誉能力、网络状况、经销产品的种类，以及公司未来的打算和发展方向有所了解，并从侧面了解其性格特征、兴趣爱好再去拜访，恐怕会更有胜利的把握和成功的可能，从而达到“斧低抽薪、海底捞月”的效果。

　　三、推心置腹法

　　做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，让客户感觉到你是在想方设法、设身处地的为他着想，真正为其解决问题的朋友。“人以群分、物以类聚”，人人都愿意与自己的兴趣爱好、志趣相投的人一起交往，只要你在营销的过程，较多的考虑客户的利益，较少的顾及自身利益，把你的想法真诚地与你顾客交流，必要的时候和盘托出给你的顾客，让他感觉到你是他的知音、朋友，这样让他接受你就水到渠成了。你同时会发现，这样做的结果不仅使他成为你忠诚的客户，而且还会多增加一位为你“推销产品”、进行“口碑宣传”的下线。这样，行销就会达到一种事半功倍的效果。

 

　　四、海阔天空法

　　作为业务员，你必须具备宽广的胸怀、宽大的气量、渊博的学识和广阔的视野，这样就不致于使自己局限于某一方面或领域，在推销产品和与客户接触时能纵横捭阖、应付自如。因为拜访客户不像与朋友聊天和闲谈，你必须话题广泛、认识独到深刻，能从多方面引起客户对你的兴趣，愿意与你交往，这样你与客户进行广泛的探讨，海阔天空而不天马行空，让客户感觉到你交往的技巧、人格的魅力、业务的精深和知识的渊博。同时在与客户的交谈过程中发现客户的兴趣爱好和想法，从而想方设法去迎合他，寻找共同的话题。为客户提供多方面信息，为顾客提供方便，为客户创造价值，先让客户受惠再使自己成功。

　　五、赞美迷神法

　　赞美是一壶醇醇的美酒，赞美是一股润心的清泉，赞美又是一剂迷魂的药汤，赞美既能使人心旷神怡，也能使人神魂巅倒。赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人，成就自己。不过，赞美一定要把握分寸，注重适时。赞美不能仅是阿叟和奉承，不能变成一味地吹牛拍马。要让赞美成为一种尊重客人的方式，成为一种肯定客人的态度，赞美才能真正凑效。赞美可以通过别人做杠杆来进行，在与顾客有紧密联系的人面前赞美顾客，往往可能收到意想不到的效果。因此，只要适时，赞美应该无处不在；只要恰当，赞美应该无时不有。要学会赞美，懂得赞美，适时赞美，才能在赞美中实现成功，在赞美中完成营销的目标。

　　现代营销实践中，推销作为一种有力的工具在营销中发挥着重要作用，只要我们能够灵活运用、适时运用、准确运用，不断积累经验教训、及时总结、不断创新，相信一定能够取得预期的目标，成为顶级的推销大师。

如何提高在推销中的语言魅力

多用肯定的语气，适当的夸奖对方，另外千万记得，不要只顾着自己说，要注意倾听！

　　张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适合您！真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快......这样的对话，您一定不陌生。

 

　　我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──PNTR（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！

　　

有威力的沟通 从培养口才开始
　　口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。

　　内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的「嘴上工夫」。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。

　　良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。 PERFACT的口才公式 　　如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，PERFACT公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字「完美」perfect仅差一字，相当好记）。

　　

POLITE─口才礼仪
　　说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对你产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。

　　常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到你彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。

　　面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是「请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以」六句话。譬如：「李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。

　　

EVALUATE─经评估后肯定、塑造对方价值
　　肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。

 

　　直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。

　　

RESPECT─尊重对方
　　人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。

　　工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。

　　

FAMILIAR 熟稔、亲和力
　　推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。SPEAK THE SAME LANGUAGE有以下五种用法：

　　〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。

　　〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。

　　〈举例〉 上线：你对那一种商品比较有兴趣？谈谈你的经验。 对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。 上线：很好！你从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。

　　〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。

　　〈举例〉 上线：你现在工作上最关心的问题是什么？ 对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。 上线：为什么会有这种想法？ 对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心...... 上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。

　　〈用法四〉讲对方专长的话题

　　〈举例〉 上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。 对象：我有五年以上的经验，想经营成功一定要...... 上线：很好的经验！把这些经验转移到思科来吧！

　　〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲相同立场的话来排除。 策略：YES-BUT（是...但是）意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。

　　〈举例〉 对象：我目前对加入直销业工作，还不太能接受。 上线：我了解，从事直销确实需要心理建设。我不想给你压力，不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！

　　

ATTRACTIVE─吸引力
　　说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。

　　

CARE─时常关怀
　　随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。爱要勇敢说出来，关怀也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来，给予激励让他恢复工作士气。

电话礼仪与客户沟通技巧有那些？

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： " 你好，这里是 XX 公司 " 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 " 我代表单位形象 " 的意识。

　　（一）重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： " 你好，这里是 XX 公司 " 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 " 我代表单位形象 " 的意识。

　　（二）要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 " 对方看着我 " 的心态去应对。

 

　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 " 听 " 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　（四）迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 " 喂 " 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

     （五）认真清楚的记录

　　随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

　　（六）有效电话沟通

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

　　（七）挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声"谢谢" " 再见 " ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

 
打电话如何开场白，有那些好的技巧？

电话营销六种经典开场白
　　据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题："请在30秒内给我一个惊喜！"报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
　　"30秒内给出一个惊喜"考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
　　在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被"扫地出门"也就在情理之中了。
　　"在30秒内抓住对方注意力"成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
　　一、请求帮忙法
　　如：
 

　　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
　　客 户： 请说！
　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
　　二、第三者介绍法
　　如：
　　电话销售人员：您好，是李经理吗？
　　客 户： 是的。
　　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
　　客 户： 客气了。
　　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
　　通过"第三者"这个"桥梁"过渡后，更容易打开话题。因为有"朋友介绍"这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
　　三、牛群效应法
　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓"牛群效应法"，它是指通过提出"与对方公司属于同行业的几家大公司"已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
　　如：
　　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？......
　　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时"牛群效应"开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
　　四、激起兴趣法
　　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
　　如：
　　约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予"最伟大的寿险业务员"称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
　　约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？"
　　这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
　　五、巧借"东风"法
　　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的"东风"，并将之借用，往往能起到"四两拔千斤"的效果。
　　如：
　　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
　　电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
　　客户：是的，什么事？
　　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
　　客户：这没什么！
　　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是......？我们会尽快给您邮寄过来的。
　　客户：四川省，成都市......
　　六、老客户回访
　　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
　　如：
　　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
　　王总： 上一次不小心丢了。
　　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
　　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
　　通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
　　1.在回访时首先要向老客户表示感谢；
　　2.咨询老客户使用产品之后的效果；
　　3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
　　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
　　5.让老客户提一些建议。
　　本节中曾提到过"激起兴趣"是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
　　①提及对方现在最关心的事情
　　"李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人 ，是吗？"
　　② 赞美对方
　　"同事们都说应该找您，您在这方面是专家。"
　　"我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。"
　　③ 提及他的竞争对手
　　"我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。"
　　④ 引起他的担心和忧虑
　　"不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。"
　　"不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？"
　　⑤ 提到你曾寄过的信
　　"前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您......"
　　"我寄给您的信，相信您一定看过了吧！......"
　　⑥ 畅销品
　　"我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了......"
　　"有很多客户主动打电话过来办理手续......"
　　⑦用具体的数字
　　"如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？"
　　"如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？"