电话营销正确心态的建立
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1、电话营销是过滤客户不是说服

接到许多学员打来咨询电话说职业我听到我是推销电话就拒绝、很难成交有时候影响心情。在这里我们自己的心态定位需要调整。电话营销不是每个电话都可以成交、不是每个电话都是可能交的（这个跟我们的名单有关系一般电话营销的名单多是陌生的对客户的了解不多）
即使有意向也很少一次就成交的。我的经验第一次就有意向的一般也在5次后成交。假如第一次没有意向需要培养那次数就多了有的在20—30次。所以电话营销的工作一开始不是说服的工作它是一个过滤的工作。不要怀着打一个就要成交的思想，这样你就会经常被拒绝的感觉。因为这是一个过滤的过程、我们是在我们的名单中过滤掉那些不是我们顾客的人。把焦点集中在我们剩下来的顾客身上。你要的是会成交的顾客，不是那些拒绝你的人。吸引定律说你关注什么你就得到什么？

2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人

营销员有三种：第一是跑腿送货的、第二是推销产品的、第三是帮助客户提供解决方案创造价值的人。你在这之前你觉得你自己给自己的定位是第几种呢？
我们没有具体做过调查但大部分的人是在心里把自己定位是推销产品的人。如果你把自己定位推销产品的人就会经常遇到拒绝的感觉。
如果你是把自己定位成我是为客户提供解决方案并创造价值的人，你的心态就不一样的我今天给你打电话是来帮你不是来球你的，我是为你好我才打电话给你。要一种你不买我的产品我一样能活的很好的心态，你不买我的产品对我的生活是不会影响的，但我的产品或是服务对你公司或是人生有很大的帮助。

3、顾客没有义务很客气接听电话、因为法律没有规定要这样做

在做电话营销的工作中难免会遇到一些接电话态度不好的人，甚至会骂人。有些学员会问遇到这样的事情心情就不好。我说你到没有必要心情不好。这里有几个原因：
第一、我们的国家法律没有规定每个公民如果接到推销电话都要很客气的说话，因为毕竟是我们骚扰别人是你主动找上门的，他骂你也是很正常的骂你祖宗十八代也是正常的。再说了你接到推销电话的时候你是否有很客气的说感谢你打电话向我推销产品？我想大部分的人也是不耐烦的样子。
第二、在电话营销过程中你可以感觉到一个人的修养和内涵。那些态度不好语气恶劣的人一般是没有什么修养、没有太多内涵的人。您老人家大人不记小人过，没有必要跟这些没有素质的人一般计较。有一句话：看你是不是大人物就看你怎么对待小人物。成功者永远影响别人不被别人影响除非你比我更成功。我们是成功的电话营销员是不会被那些态度不好的人影响。

4、不要以自己的标准来衡量客户

在销售的过程中我们经常以自己的专业的来要求客户（当然是在无形中的）比如专业的用于、行业行情、对产品的价值。这么好的产品这么高的价值怎么就没有看出来呢？真是没有眼光、死脑筋。不是所以的人都跟你一样专业，假如所所有的人都跟你一样专业那还要你的存在干什么？你还有什么价值存在呢？所以不要以我们自己的专业来衡量顾客。

5、量大是所以致富的关键

电话营销是一个概率的游戏、不管你的成交率是多少、量越大你成交的数量就越多。